Rubrika: Cestovní kanceláře

Informace pro zákazníky pro výběr cestovní kanceláře

Následující informace slouží k výběru té správné cestovní kanceláře, aby Vaše dovolená proběhla podle Vašich představ.

Seznamy pojištěných cestovních kanceláří vedené pojišťovnami

• Generali Pojišťovna – seznam pojištěných cestovních kanceláří
• Česká podnikatelská pojišťovna – seznam pojištěných cestovních kanceláří
• Česká pojišťovna – seznam pojištěných cestovních kanceláří
• UNIQA pojišťovna – seznam pojištěných cestovních kanceláří
• Europäische Reiseversicherung AG
• Union Poisťovňa – seznam pojištěných cestovních kanceláří

Neodpovídáme za aktuálnost výše uvedených stránek.

Pojišťovny které uzavírají pojistné smlouvy pro případ úpadku CK

Cestovní kanceláře uzavírají pojistné smlouvy pro případ úpadku CK s následujícími pojišťovnami:

Generali Pojišťovna, a.s., Bělehradská 132, 120 84 Praha 2
www.generali.cz

Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Budějovická 5, 140 21 Praha 4,
www.cpp.cz

Česká pojišťovna, a.s., Spálená 16, 113 04 Praha 1,
www.cpoj.cz

UNIQA pojišťovna, a.s., Bělohorská 19/269, 169 00 Praha 6,
zastoupená pojišťovacím agentem FIDUCIA, s.r.o.
www.uniqa.cz

Union Poisťovňa, a.s., Bajkalská 29/A, 813 60 Bratislava, Slovenská republika,
www.unionpojistovna.cz

Europäische Reiseversicherung AG – Etics ITP, s.r.o., Křižíkova 237/36a, 186 00 Praha 8,
zastoupená pojišťovacím agentem Etics ITP, s.r.o.
www.etics.cz

Tři hlavní způsoby předání informací o pojištění CK:

1. Webové stránky jednotlivých pojišťoven, kde budou průběžně uveřejňovány CK, které budou mít uzavřeny pojistné smlouvy.
2. Možnost kontroly přímo v prostorách provozovny CK, kde dotyčná CK může klientovi předložit originál, či ověřenou kopii uzavřené pojistné smlouvy, platné pro aktuální rok
3. Předání dokladu určeného zákazníkovi osvědčujícím zejména informace o uzavřeném pojištění a označení pojišťovny.

Další informace lze kromě výše stránek uvedených pojišťoven získat i na těchto stránkách:

• Obchodní rejstřík
• Registr živnostenského podnikání

Doporučení pro výběr a uzavření smlouvy s cestovní kanceláří (volně převzato ze stránek MPMR)

Dovolené je dobou, na kterou se každý těší. Aby vše probíhalo bez problémů je dobré dbát následujících doporučení. Ministerstvo pro místní rozvoj doporučuje klientům CK přistupovat k této problematice maximálně obezřetně.

Zakoupení zájezdu a uzavření cestovní smlouvy

Pokud zákazník navštíví cestovní kancelář za účelem zakoupení zájezdu měl by být o něm v prvé řadě dobře a přesně informován. Za předpokladu, že se rozhodne vybraný zájezd zakoupit, musí nejdříve uzavřít cestovní smlouvu, jejíž obsah upravuje § 852b občanského zákoníku. Podstata cestovní smlouvy tkví ve vzájemném závazku cestovní kanceláře a zákazníka. Cestovní kancelář se cestovní smlouvou zavazuje, že poskytne zákazníkovi zájezd a zákazník se zavazuje, že zaplatí smluvenou cenu. Podle § 1 odst. 3 zákona mohou zájezd prodávat jen provozovatelé cestovní kanceláře – nositelé koncese.

Doklady určené zákazníkovi

Cestovní kancelář je podle § 852a odst. 2 občanského zákoníku povinna připravit návrh cestovní smlouvy. Cestovní smlouva musí být uzavřena písemně a cestovní kancelář je povinna vydat jedno vyhotovení cestovní smlouvy spolu s dokladem o pojištění vystavený pojišťovnou dle § 6 odst. 3 zákona č. 159/1999 Sb. Reklamace na nedodržení smlouvy má smysl uplatňovat pouze u cestovní kanceláře uvedené jako smluvní strana ve smlouvě a ne u různých prostředníků nabízejících zájezdy v zastoupení.

Změna cestovní smlouvy

V době od uzavření cestovní smlouvy do realizace zájezdu mohou nastat takové okolnosti, že cestovní kancelář může být nucena z objektivních důvodů měnit nejen cenu, ale i podmínky smlouvy – tj. ostatní obsah smlouvy.
Zákazníkovi může v těchto případech navrhnout podle § 852e občanského zákoníku změnu cestovní smlouvy. Pokud se jedna ze stran rozhodne odstoupit od smlouvy, pak se jedná o jednostranný úkon, kterým nastane zrušení cestovní smlouvy a zánik právního vztahu založeného cestovní smlouvou. Postavení zákazníka a cestovní kanceláře v tomto případě není stejné a jejich vzájemný vztah je upraven § 852g a §852h občanského zákoníku. Podle § 852d občanského zákoníku je cestovní kancelář nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu povinna poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou cestovní kanceláři známy, pokud nejsou uvedeny již v cestovní smlouvě nebo v katalogu, jenž byl zákazníkovi předán.

Změna zákazníka

Podle § 852f občanského zákoníku může zákazník kdykoliv v době před zahájením zájezdu písemně oznámit cestovní kanceláři, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. Dnem doručení oznámení se tato osoba stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. V případě, že cestovní smlouva stanoví nějaké podmínky, které musí účastník splňovat – např. zdravotní stav, očkování apod., pak musí oznámení obsahovat i prohlášení nového zákazníka, že splňuje veškeré podmínky stanovené pro poskytnutí zájezdu. Pokud je dán důvod pro stanovení lhůty (např. je třeba vyřídit nějaké povolení pro účastníky zájezdu), pak změna v osobě zákazníka může být provedena jen ve lhůtě v cestovní smlouvě stanovené. Podle § 852f odst. 2 občanského zákoníku odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, které cestovní kanceláři vznikly v souvislosti se změnou zákazníka, původní a nový zákazník společně a nerozdílně.

Odpovědnost cestovní kanceláře za porušení závazků

Cestovní kancelář v souladu s § 852i občanského zákoníku odpovídá za porušení závazků vyplývajících z uzavření cestovní smlouvy. Cestovní kancelář tedy odpovídá za škodu vzniklou odstoupením od smlouvy dle § 852g odst. 2 občanského zákoníku, kterých se však může za jistých podmínek uvedených v § 852j občanského zákoníku zprostit. Samotným obdobím realizace zájezdu se věnuje § 852k občanského zákoníku, přičemž je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc. Právní úprava cestovní smlouvy se zabývá i obdobím po skončení zájezdu, kdy dochází k vypořádání majetkových nároků mezi smluvními stranami.